سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المشتريات الرقمية في «خلية الحروف» (الباقات المدفوعة والجولات). تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد الدفع (OMPAY).

1) طبيعة المنتج الرقمي

المنتجات المُقدَّمة رقمية وتُتاح فور إتمام الدفع. وبسبب طبيعتها الفورية، قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد استخدامها (مثل استهلاك الجولات)، ما لم ينصّ القانون أو هذه السياسة على خلاف ذلك.

2) مدّة الباقة

• كل عملية دفع تمنح الباقة (الفضية أو الذهبية أو الماسية) وصولاً لمدّة 30 يوماً.
• لا تجديد تلقائي حالياً؛ تنتهي الباقة بعد 30 يوماً وتعود لباقتك المجانية ما لم تُعِد الاشتراك.
• المبالغ المدفوعة عن مدّة جارية غير قابلة للاسترداد عادةً بعد بدء الاستخدام.

3) حالات الاسترداد

قد نمنح استرداداً كاملاً أو جزئياً في حالات مثل: خصم مكرّر بالخطأ، أو تعذّر تقديم الخدمة المدفوعة لخلل من جهتنا، أو إن كان القانون الواجب التطبيق يخوّلك ذلك.

4) التبرّعات

مبالغ الدعم/التبرّع طوعية وغير قابلة للاسترداد عادةً، ما لم تكن نتيجة خطأ تقني واضح.

5) كيفية طلب الاسترداد

راسِلنا خلال مدة معقولة من العملية على trademajd@gmail.com مرفقاً رقم الطلب وسبب الطلب. نسعى للردّ ومعالجة الطلبات المؤهَّلة في غضون أيام عمل قليلة، وقد تستغرق المبالغ المستردّة وقتاً إضافياً حتى تظهر لدى مزوّد الدفع/البنك.